Dossier Technique - GLPI

Table des Matières

  • Introduction
  • Installation de GLPI
  • Configuration Initiale
  • Gestion du Parc Informatique
  • Gestion des Tickets d'Incidents et des Demandes
  • Reporting et Statistiques
  • Sécurité et Sauvegarde
  • Conclusion
  • Annexes

    • 1. Installation de GLPI

    Prérequis : Avant d'installer GLPI, il est nécessaire de disposer des éléments suivants : un serveur web (Apache, Nginx, etc.), PHP (version 7.2 ou supérieure), une base de données MySQL ou MariaDB.

    Étapes d'installation :

    1. Téléchargement de GLPI sur le web : Rendez-vous sur le site officiel GLPI et téléchargez la dernière version stable.
    2. Téléchargement en ligne de code, clonez GLPI via Git avec : git clone https://github.com/glpi-project/glpi.git
    3. Installation sur le serveur, décompressez l'archive ou clonez le dépôt dans le répertoire de votre serveur (ex. /var/www/html).
    4. Création de la base de données, créez une base de données MySQL pour GLPI via phpMyAdmin ou la ligne de commande.
    5. Lancement de l'installation, accédez à GLPI via le navigateur (ex. localhost/glpi) et suivez les étapes.
    Capture d'écran de l'interface d'installation de GLPI

      2. Configuration Initiale

      Une fois l'installation terminée, vous pouvez configurer les premiers paramètres dans GLPI, comme la création d'un administrateur et des utilisateurs.

      Création de l'administrateur :

      1. Ouvrez GLPI dans votre navigateur.
      2. Allez dans "Configuration" puis "Utilisateurs" pour créer un administrateur.
      3. Donnez un nom d'utilisateur, un mot de passe et définissez les permissions de l’administrateur.
      Capture d'écran de la création d'un utilisateur dans GLPI

      3. Gestion du Parc Informatique

      GLPI permet de gérer facilement le parc informatique en ajoutant des équipements tels que des ordinateurs, des serveurs, des imprimantes, etc.

      Ajout des équipements :

      1. Allez dans "Inventaire" puis "Matériels".
      2. Cliquez sur "Ajouter" pour entrer les informations concernant un nouvel équipement (type, marque, modèle, numéro de série, etc.).
      3. Vous pouvez lier chaque équipement à un utilisateur spécifique.
      Capture d'écran de la gestion des équipements dans GLPI

      4. Gestion des Tickets d'Incidents et des Demandes

      Les tickets permettent de gérer les incidents et demandes des utilisateurs. Vous pouvez créer des tickets, les assigner à des techniciens et suivre leur évolution.

      Création des tickets :

      1. Allez dans "Assistance" puis "Incidents" pour créer un ticket.
      2. Complétez les informations nécessaires (type de ticket, priorité, description, etc.).
      3. Assignez le ticket à un technicien et suivez son avancement.
      Capture d'écran de la création d'un ticket d'incident dans GLPI

      5. Reporting et Statistiques

      GLPI permet de générer des rapports détaillés sur les équipements, les tickets et d'autres aspects du parc informatique.

      Capture d'écran de l'interface de génération de rapports dans GLPI

      6. Conclusion

      GLPI est un outil puissant pour gérer le parc informatique et le support technique. Son interface intuitive et ses nombreuses fonctionnalités en font une solution idéale pour les entreprises et organisations.

      Capture d'écran de l'interface principale de GLPI

      7. Annexe

      Annexe 1 : Exemple de configuration d’un serveur GLPI.

        Enfin, un grand merci à l'entreprise BM-Tech pour son accueil et son soutien lors de mes stages. Merci à toute l'équipe pour m'avoir permis d'approfondir mes connaissances.